Support

Download en Start Remote Support met ISL Light

Welkom op onze Remote Support pagina. Hier kun je eenvoudig de ISL Light client downloaden, waarmee wij je snel en veilig hulp kunnen bieden. Volg de onderstaande instructies om de tool op je apparaat te installeren en een supportsessie te starten.

Algemene Instructies:

Voor Windows PC:

  1. Download de Tool: Klik op de bovenstaande knop ‘Download ISL Light’ om de remote support client te downloaden.
  2. Open ISL Light: Open het gedownloade bestand.
  3. Start de Sessie: Open ISL Light. Voer de sessiecode in die je van ons hebt gekregen en klik op ‘Verbinden’.
  4. Toestaan Toegang: Sta vervolgens toe dat wij je scherm kunnen zien.

.Voor Mac:

  1. Download de Tool: Klik op de bovenstaande knop ‘Download ISL Light’ om de remote support client te downloaden.
  2. Open ISL Light: Zoek het gedownloade bestand in uw ‘Downloads’ map en open het gedownloade bestand. Mocht het bestand niet zomaar openen doe dan een CTRL+klik op het bestand en klik dan op ‘Open’
  3. Start de Sessie: Voer de sessiecode in die je van ons hebt gekregen en klik op ‘Verbinden’.
  4. Toestaan Toegang: Volg de instructies op het scherm om ons toegang te verlenen tot je Mac. Dit kan inhouden dat je de systeemvoorkeuren moet aanpassen om bepaalde toegangen toe te staan.

Toegankelijkheid (Accessibility):

Zet een vinkje bij ‘ISL Light.app’ om de operator controle te geven over toetsenbord en muis.

Schermopname (Screen Recording):

Zet een vinkje bij ‘ISL Light.app’ om de operator toestemming te geven je scherm te zien.

Opmerking: Vanwege een naamgevingsschema van ISL Light Client op nieuwere macOS-versies, wordt de applicatie in het toestemmingsvenster weergegeven als “ISL Light.zip.app”. Zodra u toestemmingen hebt verleend voor ISL Light Client, hoeft u deze niet opnieuw te verlenen in volgende sessies.