Uitdaging
Voor aanvang van dit project was een ticket alleen te koop bij de steward aan boord. Storingen of wijzigingen in de dienstregeling werden gepubliceerd op Facebook. IMFUEL werd gevraagd een webapplicatie te ontwikkelen waarin bezoekers in één overzicht de dienstregeling kunnen bekijken en een kortings- of abonnementspas kunnen aanschaffen. Drie zaken waren daarbij belangrijk: de betalingsmodule, de koppeling met een card printer en het eenvoudig aanpassen van de dienstregeling en abonnementsvormen door het interne team.
Aanpak
Zoals bij elk project begonnen we met het inventariseren van de exacte wensen. Wat is het doel van de webapplicatie? Wat zijn de (technische) voorwaarden bij het aanschaffen van een abonnement? Hoe ziet het ideale proces eruit, van betaling tot het versturen van de pas naar de klant?
Vanuit die wensen ontwikkelden we een technisch framework: de applicatie wordt gebouwd binnen een standaardset van regels en functionaliteiten. Die werkwijze is minder foutgevoelig en bespaart tijd, en de applicatie moest snel worden opgeleverd. Binnen dit framework werkten we de bestelflow uit: van het invullen van het formulier en het afronden van de betaling tot het printen en opsturen van het pasje. Ook bedachten we hoe de verschillende pas- en abonnementsvormen (te voet, met de fiets of met de scootmobiel) te onderscheiden zijn, zodat de steward direct ziet wat voor reiziger aan boord komt.
Omdat de webapplicatie er ook goed uit moest zien, hebben we een design opgeleverd en een fotoshoot georganiseerd en gecoördineerd.
Resultaat
Binnen twee maanden leverden we een webapplicatie op met de gewenste functionaliteiten. Het interne team wijzigt eenvoudig de dienstregeling of communiceert een storing, reizigers schaffen via een uitgebreid formulier met betalingsmodule een kortings- of abonnementspas aan, en een koppeling met de card printer print na betaling direct het pasje, met de juiste foto, persoonsgegevens en abonnementsvorm.
Een gekleurde stip geeft aan welke soort pas het is en een symbool laat zien om welke abonnementsvorm en soort reiziger het gaat. Zo controleert een steward tickets eenvoudig en efficiënt.
